Customer Expectationsని ఎలా Manage చేయాలి?

Lesson 3 of 10 · Repeat Customersని ఎలా పెంచుకోవాలి?

ఈ Lessonలో Customer Expectationsని ముందుగానే Clearగా Set చేయడం ఎందుకు Important అనేది తెలుసుకుంటారు. Expectation Gap వల్ల Customer Disappoint అవ్వకుండా Delivery Time, Quality, Service Detailsని ఎలా Communicate చేయాలో చూస్తారు. Under-Promise, Over-Deliver Principleతో Customer Trustని ఎలా Build చేయాలో నేర్చుకుంటారు. Delay లేదా Mistake వచ్చినప్పుడు సరైన Communication, Apology, Extra Valueతో Customer Relationshipని ఎలా Protect చేయాలో అర్థం చేసుకుంటారు.