Customer Complaintని ఎలా Handle చేయాలి?

Lesson 4 of 10 · Repeat Customersని ఎలా పెంచుకోవాలి?

ఈ Lessonలో Customer Complaint వచ్చినప్పుడు దాన్ని Calmగా, Proper Processతో ఎలా Handle చేయాలో తెలుసుకుంటారు. HEARD Framework ద్వారా Customerని వినడం, Empathy చూపించడం, Apologise చేయడం, సమస్యను Resolve చేయడం ఎలా చేయాలో చూస్తారు. Complaint Handlingలో జరిగే Common Mistakesని Avoid చేసి Customer Trustని ఎలా Protect చేయాలో నేర్చుకుంటారు. చివరగా Complaintని Negative Experienceగా కాకుండా Customer Trust, Loyaltyగా ఎలా మార్చుకోవాలో అర్థం చేసుకుంటారు.